En el proceso de recopilar información, la comunicación es fundamental tanto a nivel interno como externo.

Necesitamos conocer de primera mano la interacción con nuestro cliente: sus llamadas,  e-mails o mensajes, saber quien le ha atendido y que le ha dicho, cómo se ha resuelto su petición o incidencia, que personal ha estado involucrado, analizar la información que se le ha enviado y cual ha sido su respuesta.......

Hoy en día,  las relaciones con los cosumidores van mucho más allá de una simple transacción comercial. Poner al cliente en el centro supone integrar las áreas de ventas, marketing y publicidad con la de gestión empresarial propiamente dicha. Necesitamos herramientas que vayan más allá de un ERP tradicional y que faciliten nuestra comunicación a todos los niveles.

El cliente en el centro

 

Cambiar el enfoque y poner al cliente en el centro de nuestro negocio nos "obliga" a integrar todas las áreas de la empresa.

Nuestra fuerza de ventas es necesaria para el crecimiento de nuestro negocio y conseguir nuevos clientes es primordial. Pero también lo es fidelizarlos.

Construir una relación sólida a través de un buen producto y de un buen servicio requiere trabajar con herramientas que nos proporcionen un minucioso acceso a la información, que facilite una comunicación fluida con clientes y proveedores y que sea fácil de utilizar.

Con Odoo creamos nuevas oportunidades

 

Para lograr un historial completo de las actividades relacionadas con un cliente como oportunidades, pedidos, facturas, reclamaciones, llamadas..... o para realizar un seguimiento en tiempo real de un presupuesto que involucre varios departamentos, con comentarios y notas internas o para que todas las comunicaciones por email se adjunten automáticamente a la oportunidad correcta........no es necesario hacer películas. El CRM de Odoo va de cine.

Captación y fidelización de clientes con el CRM Odoo

Pero además de contar con el módulo CRM para la gestión de las relaciones con nuestros clientes, Odoo incorpora y lleva integrado, a partir de la versión 8.0, nuevas funcionalidades: Gestor de Contenidos Web, módulo de Comercio Electrónico y funcionalidades de Marketing Online (Blog, Newsletters, Eventos Online , Encuestas..)

Estas funciones permiten mejorar nuestra comunicación multicanal y mejorar nuestra propuesta de valor de cara al cliente.

  • Registro de Leads – Añadiendo clientes potenciales a nuestra base de datos.

Podemos crear y promocinar eventos de forma eficiente o realizar encuestas y formularios ilimitados de forma sencilla que se integren con el resto de módulos de Odoo. Generar "engagement" con nuestros usuarios a través de blogs y newsletters o personalizar nuestras campañas de marketing para atraer nuevas oportunidades comerciales.

  • Seguimiento del embudo de ventas

Con Odoo podemos clasificar las propuestas comerciales, asignarlas a un equipo de ventas, obtener un seguimiento sencillo y visual por etapas y obtener  informes de ventas por cuenta, comercial o zona.

  • Presupuestos

Todos los presupuestos generados podrán ser convertidos a pedidos, a facturas y se contabilizarán automáticamente.

Se pueden generar archivos en Word o Excel que después pueden modificarse antes de ser enviados a un cliente por mail  de forma automática. Odoo  permite utilizar cuentas de correo externas para intercambiar documentación con nuestros clientes y proveedores.

  • Experiencia del cliente- Gestión de reclamaciones

Con el servicio de ayuda de Odoo consultaremos diferentes datos en relación a las reclamaciones, comprobaremos los retrasos de los tratamientos, el número de respuestas dadas y los correos electrónicos enviados, así como los costes. Y todo de una manera detallada y  a medida.

El ERP+CRM de Odoo nos ayuda por tanto a incrementar nuestra tasa de conversión y a mejorar la comunicación interna de nuestra empresa, aprovechando al máximo la información relativa a nuestros prospectos.

 

Glosario de Términos "Raros" dentro de este artículo

Leads – Personas u organizaciones que nos han facilitado sus datos a través de, normalmente, un formulario de contacto.

Prospectos – La siguiente etapa al Lead. Ya tenemos evidencias de que está interesado en nuestros productos y servicios y hay posibilidades de convertirlo en nuestro cliente.

Embudo de ventas - Las etapas que recorre el posible comprador desde nuestro primer contacto con él hasta que nos compra.

Engagement – La capacidad de nuestro producto, servicio o marca para crear relaciones sólidas y duraderas con los usuarios.

 

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